O2O重塑零售商IT系統(tǒng)：綾致時(shí)裝帶頭改革

幾天前，綾致時(shí)裝集團(tuán)電商擔(dān)責(zé)人張一星介紹，從2014年到2015年，綾致投入了很大精力在IT系統(tǒng)升級(jí)方面，希望建立全途徑的訂單管理系統(tǒng)。

　　“從2014年開始，綾致集團(tuán)就開始做IT系統(tǒng)。因?yàn)榫c致集團(tuán)電商業(yè)務(wù)的訂單量十分大，我們的倉(cāng)庫(kù)大概需要修改，同時(shí)要變新連接庫(kù)存的IT系統(tǒng)。”張一星指出，由于這方面的工作很重要，所以一直親自主抓。

　　2015年綾致集團(tuán)照舊將IT系統(tǒng)升級(jí)放在重要地點(diǎn)，開始建立全途徑的OMS，即訂單管理系統(tǒng)。張一星表示，OMS系統(tǒng)最中心的部分是線下線上等不同途徑的訂單規(guī)格必須一致。“訂單一致也就意義著，我們品牌商不再是通過挪動(dòng)庫(kù)存去滿足用戶的，而是通過挪動(dòng)訂單滿足消費(fèi)者。”這意義著，不管用戶的訂單來自于線上途徑還是地面店，在系統(tǒng)中都能被全程追趕和工作。

　　未來，通過綾致集團(tuán)線下門店的POS機(jī)，用戶即可查到呼應(yīng)的訂單。只要線下門店追溯到訂單的情形，就可能滿足用戶退換貨等要求。張一星認(rèn)為，這對(duì)線下門店傳統(tǒng)的POS機(jī)是很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠胀≒OS機(jī)承載的是交換系統(tǒng)，完成一筆交換就完成了所有任務(wù)。

　　“但電竹席商務(wù)是聯(lián)系型的，用戶在產(chǎn)生第一筆交換之后，還會(huì)有退貨、換貨、部分換貨、部分退貨、補(bǔ)償?shù)榷喾N要求，而且還要考慮郵費(fèi)的事故。”張一星介紹，這將對(duì)系統(tǒng)中的訂單規(guī)格產(chǎn)生十分大的影響，今年綾致集團(tuán)打算把全國(guó)7000家門店的訂單規(guī)格全部轉(zhuǎn)變?yōu)殡娭裣虅?wù)的訂單規(guī)格。

　　綾致集團(tuán)新的訂單規(guī)格將十分復(fù)雜。因?yàn)殡娭裣虅?wù)的銷售樣品要作用到很大的訂單系統(tǒng)中，海量訂單都要聚集在同一個(gè)系統(tǒng)中結(jié)算、一致進(jìn)行退換貨，所以將對(duì)IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和訂單規(guī)格提出很高的要求。