淘寶中的潛規則

網購中，不少買家都被賣家軟磨硬泡改過好評，甚至還出現過給買家寄牌位的頂點強迫方法。近日，杭州出臺的國內首部計算機網絡交換政府規章《杭州市網

絡交換管理暫行辦法》（以下簡稱“暫行辦法”）要求，從今年5月1日起，假設賣家再迫使買家改好評，最高或面臨2萬元的罰款。南京工商關聯人士昨天接

受現代快報記者訪問時表示，由于淘寶登記地在杭州，因此杭州的“暫行辦法”其實對淘寶賣家有普遍限制力，假設南京消費者在淘寶上買東西被賣家威脅改

好評，投訴到杭州當地的監管單位，也能參考這個辦法進行處分。　　
網購不滿意給了中差評，被賣家逼迫改好評　　
網購時，買家看不到物品實物，會對照別的買家的批評，所以計算機網絡賣家特別看重物品的好評率。不過，在計算機網絡交換中，不少買家都碰上過被軟硬兼施改

好評的情形。　　　
除了擾亂逼迫，“引誘”也是賣家管用的改好評方法。就讀于南京某大學的姜同學說給現代快報記者，他也不停止一次遇到過賣家強迫把差評改好評的情

況，有的賣家通過短信和電話擾亂，有的則是用優厚券或歸還現款的“糖衣炮彈”。“只要我覺得不是很離譜的，一樣也就給好評了，實在不想和他們糾

纏。”姜同觀點　　
杭州出臺網購新規，不準迫使買家給好評　　
不管賣家是通過惡意擾亂的方法，還是“糖衣炮彈”引誘，假設買家違心修改了物品好評，就能夠影響別的買家對物品的斷定。對于這種情形，杭州出臺

的“暫行辦法”做出明確要求：計算機網絡交換籌劃者不可以任何方法擾亂或許逼迫消費者，迫使其違背愿望作出、修改物品或許工作評定。　　
“暫行辦法”在禁止這種行為的同時，還明確了處分辦法，假設賣家存在擾亂或許逼迫消費者，迫使其違背愿望作出、修改物品或許工作評定的，責成改

正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。現代快報記者注意到，杭州出臺的這一新規將從5月1日開始實行。大概需要提醒的是，南京的消費者在淘寶網店購

物，遇到被逼著改好評的情形，這一要求也是適用的。　　
杭州的“辦法”對淘寶賣家有普遍限制力　　
寧工商局市場處處長王榮接受現代快報記者訪問時表示，杭州出臺的“暫行辦法”結合了當地實際，與淘寶這個巨大的電商系統在杭州有很關口

聯。假設南京消費者在淘寶買東西被賣家擾亂改好評，投訴到杭州當地的監管單位，也能參考這個辦法進行處分。　　
王榮分析說：“這個新辦法對于淘寶賣家具有普遍限制力。”他表示，工商總局去年宣布的《計算機網絡交換管理辦法》中有明確要求：“對于通過第三方交換

系統發展籌劃運動的籌劃者，其違法行為由第三方交換系統籌劃者住所地方地縣級以上工商店政管理單位統轄。第三方交換系統籌劃者住所地方地縣級以上

工商店政管理單位統轄異地違法行為人有困難的，可能將違法行為人的違法情形交給違法行為人地方地縣級以上工商店政管理單位處置。他說，按照這條規

定，淘寶上的賣家假設出現違法行為，那末淘寶地方地杭州的工商單位就可能首先統轄。由他們統轄處置的話，就能參考杭州當地的新辦法進行處分。“當

然，假設他們進行了交給，交給到賣家地方地的工商單位，就不能參考杭州的辦法來處分，而應該參考工商總局的《計算機網絡交換管理辦法》。寧工商局相

關人士主張，遇到相像于淘寶賣家威脅、逼迫要求改好評的情形，最好還是投訴到杭州當地的工商單位，行為電商系統地方地的監管單位，他們能更快地掌

握賣家的一些技術音信幫助察看，同時，當地出臺的新辦法也能有效地對違法賣家進行處置。　　　對迫使買家改好評的賣家進行罰款，可能說在保全消費者權益上又“加碼”了。但寧玄武區消協秘書長孫育浩認為，對于賣家來說，2000元以上2萬

元以下的罰款，違法生產成本仍然偏低。　　
他表示，賣家主持著買家的電話、住址等音信，選擇逼迫、威脅等方法迫使買家把差評改成好評，會擾亂消費者的正常生存，甚至帶來意識負擔，進而

產生別的損失。對準這項事故的要求應該延伸，“假設牽涉刑事職責，應該轉到刑法上去。杭州出臺要求，是因為淘寶在杭州，C2C的模式出現賣家迫使改

好評的情形對照多，而B2C的系統上出現這種情形對立較少，而南京的電商系統大多是B2C模式，所以，近幾年他們根本沒有接到相像的投訴。

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